Lunes, 24 de Septiembre de 2018

Defensa del consumidor junta firmas en el Kilómetro Cero en reclamo de recursos provinciales

Una carpa blanca y carteles que dicen “sin recursos provinciales”, los empleados de la oficina municipal de Defensa del Consumidor salieron a contarle a la gente la situación que atraviesan y a juntar firmas de apoyo de los sanrafaelinos en el Kilómetro Cero. La respuesta del gobierno llegó inmediatamente.

Pamela Torres, titula de Defensa del Consumidor de la comuna señaló que la medida se tomó “ante la negativa del gobierno provincial de darnos una respuesta frente al reclamo que venimos haciendo hace dos años, luego del convenio de colaboración, el incumplimiento del mismo y la falta de recursos. Así no podemos otorgarle a la gente que se acerca la forma de solucionarle un conflicto determinado. Durante todos estos años hemos demostrado la capacidad del municipio de trabajar en función de esto y poder seguir realizando los convenios de colaboración siempre y cuando la provincia cumpla con la parte que le toca por ley, que tiene que ver con el financiamiento de los municipios para esta función que es netamente una obligación provincial”.
Según la funcionaria desde el ministerio de Gobierno aducen “que no pueden discriminar correctamente cuáles son los fondos que ingresan desde Defensa del Consumidor”. Para Torres ATM (Administración Tributaria Mendoza), tiene hace bastante tiempo el pedido de discriminar los fondos que ingresen por sanciones o multas para que los municipios puedan saber qué ingresó y qué les corresponde. “Por otro lado, el gobierno de la provincia por intermedio de la dirección provincial ha podido sancionar el año pasado y que figura en boletín oficial hasta 2.000.000 de pesos en lo que tiene que ver con automotores y telefonía celular. En esas multas globales tranquilamente se podría por decreto o resolución derivar estos fondos en forma equitativa a todos los municipios que tienen defensoría del consumidor a nivel provincial para que puedan seguir prestando este servicio”, dijo.
En la oficina municipal de Defensa del Consumidor “tenemos un 95% de resolución de conflictos, atendemos alrededor de 200 personas por día, 40 denuncias diarias, la verdad es que es triste decirle a un ciudadano que no le podemos tomar el reclamo, que tiene que ir a la calle Corrientes 722 a buscar una instancia superior ya judicial, donde si supera el monto de 30.000 pesos tiene que pagar los honorarios de un abogado, cuando la situación económica hoy no acompaña”, explicó Torres. Y agregó que “esto no solo afecta al consumidor y al usuario, sino que también al comercio local, a todos los estudios jurídicos que representan alguna empresa, porque tienen que hacerse cargo de los costos, mientras que en nuestras oficinas por ley nacional es totalmente gratuito”.
La respuesta del gobierno provincial
Mónica Lucero, directora de la Dirección de Defensa al Consumidor del gobierno de Mendoza, de paso por San Rafael señaló que la oficina provincial no le adeuda fondos a su par municipal tal como rezan los carteles del reclamo que se montó en el Kilómetro Cero. Dijo que el gobierno implementó el sistema de denuncia por ventanilla única con el sistema ticket, por el que cualquier vecino puede hacer la denuncia desde su casa a través de Internet o llamando al 148 opción 3. De todas maneras, aquellos que no puedan contar con iIternet pueden acercarse a la delegación ubicada en Corrientes 722 donde se le tomará la denuncia con el sistema ticket.
En cuanto al convenio afirmó que habla de denuncias y asesoramiento en temas de defensa del consumidor, que va desde diciembre de 2016 a diciembre de 2017, y que “por las notas del municipio han tenido éxito en el 95% de los casos y han terminado en sanción de multa tres expedientes. Pero los proveedores no han pagado esa multa sino que la han recurrido, por lo que hasta que no quede firme ya sea porque la pagó o porque el gobierno tenga que ejecutarla, no se va a otorgar el 50% del valor al municipio”.
La funcionaria aseveró que no hay deuda con San Rafael ni de la actual ni de gestiones anteriores, y resaltó que si bien la ley tiene más de 15 años ninguna gestión pensó en dar este 50% a las comunas como es la decisión del gobierno provincial. “Estamos en plena negociación del gobierno, siempre trabajamos en forma conjunta con San Rafael, ya recibimos acá 87 denuncias desde que se implementó el sistema ticket y antes 100, por lo que soy la principal preocupada de que el consumidor pueda hacer su denuncia”, manifestó.
Lucero indicó que se le ofreció al intendente Emir Félix el “tema del expediente digital porque ahorra papel, notificaciones, es un ahorro en dinero. Alvear ya firmó para tener el expediente digital y ticket”, pero no se obtuvo respuesta del jefe comunal sanrafaelino.
Mientras tanto la oficina provincial ubicada en Corrientes 722 también realiza mediaciones, funciona igual que la oficina municipal con la que hasta el momento se trabajó de forma mancomunada. Y recordó que “hay que pedir ticket, factura, contrato, presupuesto, porque Defensa del Consumidor no va a tomar denuncia si no hay evidencia por escrito porque si no no tenemos domicilio ni nada de los proveedores. Con esto nos hemos encontrado en los expedientes de todos los municipios”.