Las empresas de servicios tienen la obligación de enviar la factura

Romina Rios, integrante de la ONG Protectora, habló al aire de VIBRA 100.3 y confirmó que "las empresas de servicios tienen la obligación de enviar la factura a sus usuarios salvo que el cliente haya aceptado hacerlo por la vía electrónica". 

La especialista en derechos del consumidor explicó que "no se ha modificado el artículo 4 de la Ley de Defensa al Consumidor que exige que las empresas envíen las facturas por correo salvo que el usuario haya adoptado hacerlo por la vía electrónica" y agregó que "este es un derecho del usuario que no puede ser impuesto por la empresa que realiza el servicio". 

Es que varios consumidores se han quejado por el no envío de las facturas y la respuesta de las empresas fue que recurran a la página web para obtener la factura. En ese sentido, Romina explicó que "a veces el trámite es engorroso, las empresas no contestan los reclamos y se limitan a dar esa opción sin asentar el pedido del cliente". 

En este contexto señaló que "hay que denunciar el no envío de la factura y reclamar el número de reclamo que debe ser asentado en el sistema" y agregó que "no se le puede pasar toda la responsabilidad al usuario porque el servicio de envío también está remunerado en el concepto por gastos administrativos". 
Aclaró que la empresa tiene la obligación de enviar la factura de 10 a 15 días antes del vencimiento al domicilio que se consignó cuando se dio de alta el servicio y mencionó que "asimismo tiene la obligación, en caso de un posible corte del mismo, en notificar la mora y el plazo para pagar lo adeudado". 
En este escenario advirtió también que "el no envío de la factura no es justificativo para no pagarla, hay una cuota de responsabilidad del usuario que debe hacer el reclamo porque realizó los consumos". 
Por último señaló que " al inicio de las restricciones por la Pandemia era justificable que las empresas tuvieran problemas en los envíos pero después de 7 meses tendrían que haber ajustado y regularizado este inconveniente".